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客户服务

[日期:2013-04-03]   来源:天舰制卡  作者:天舰制卡   阅读:3043次[字体: ]

各位新老客户您们好!为了更好的为您服务,我们列举了以下几点问题,供您参考,谢谢!
问:如果是第一次合作,我们如何知道你们什么时候发货,发了货没有,我们怎么可以查到?
答:尊敬的客户,我们在您下单时会发您一张JPG的确认图,确认图上面会标明您下单的时间、大概货物的发货时间、下单员的手机号码,以便您随时把握好订单的动态,同时我们配备18小时客服查货热线13636371530,以便方便您的随时询问。还有,如果本公司货物已经发出,客服会把号,快递公司电话,留于您的QQ,MSN,旺旺等即时通讯上,如您是业务繁忙的工作者,我们会单号发到您手机上和邮箱中,以便您随时查询跟踪。让您省心、安心、放心、我们提供一条龙服务。
 
问:你们报价含运费与开票吗?
答:尊敬的客户,我们报价一概不含运费,不含票,如果您需要开票,下单与咨询时一定需要跟客服说清楚,以免给您照成不必要的损失与麻烦!
我们会通过以下方式及时将您的物品送达您的手中:
1、快递送货(门对门服务)
2、货运自提(价格便宜,就是需要安排人去货运公司提货)
3、客车自提(适合经济比较发达地区,速度快,价格底,需要去车站自取)
4、上门自提(如您对我们的产品有任何不放心,可以亲自或派人上门来取)
请选择适合您的发货方式,货物完工以后,我们的客服将会及时与您联系,您也可以下单时就说明发货方式,我们一切为客户着想,能省就省,能快就快,您的满意是我们的追求!
 
问:我们第一次做,不放心,可以提供打样与样品吗?
答:如果按您需要看您设计稿 稿件的样品,因考虑厂房房租,水电,人工,材料,耗损等众多因素,我们将收取打样费,1万张以上,做大货时,打样费可抵货款。如果您需要看材料与印刷之内的样品,我们将免费为您提供我们合作伙伴的产品,样品运费自理,下单时可扣除。如需要样品,请直接与客服联系。电话:13761671947 QQ:992917559
 
问:一般制作工期需要多少时间?
答:正常情况下,今天下单从明天开始算,一般为4-6天发货,如遇节假日,货期将顺延。大单与特殊单,我们将与您协商,针得您的同意以后,我们将全力以赴。
 
问:设计稿件有没有什么要求?
答:1、卡片尺寸:85.5*54mm(出血稿件88.5*57mm) 。
2、尽量给我们矢量文件,CDR格式与AI格式,如PS格式,请分辨率最少保持300DPI以上,以免影响印刷效果。
3、具体卡片制作工艺,请与客服联系。您只要告诉我们您想的,我们都会尽力做到。
 
问:如果质量问题怎么办,你们怎么解决?
答:如果您收到卡片有质量问题,如文字错误,凸码错误,卡号密码喷错,磁条没有写磁,条码读不出来,芯片不可读等,请即刻与我们联系,如果由于我方的错误,将即刻为您重做,绝无二话。如果由于您自己的疏忽,照成的错误,我们将与您协商解决。
 
问:你们提供上门服务吗?
答:不提供。我们的宗旨,客户就是上帝。所以请客户不用担心,直接网上下单与咨询,或电话联系,我们将竭诚为您服务,做的好,烦请您帮我们宣传。做的不好,我们真诚的接受您的指导批评。
 

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